Türk Hava Yolları (THY), online kanallar üzerinden bilet satın alan yolcularına yönelik önemli bir müşteri odaklı adım attı. Şirket, yaptığı resmi duyuruyla, web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirilen bilet alışverişlerinde, belirli koşullar dahilinde 24 saat içinde ücretsiz ve kesintisiz iade imkanı sunmaya başladı. Bu yeni uygulama, özellikle seyahat planları henüz tam olarak netleşmemiş olan yolcular için büyük bir avantaj yaratıyor.
THY'nin resmi internet sitesinde yer alan bilgilere göre, bu özel iade hakkından yararlanabilmek için tek bir kritik şart bulunuyor: biletin ilk uçuş tarihine en az 7 gün kala satın alınmış olması gerekiyor. Bu koşulu sağlayan yolcular, biletlerini satın aldıktan sonraki 24 saat içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal edebilecek ve ödedikleri tutarın tamamını geri alabilecekler.
Şirket yetkilileri, bu yeni uygulamanın amacının, yolcuların seyahat planlama süreçlerinde daha esnek olmalarını sağlamak ve olası değişikliklerde mağduriyet yaşamasını önlemek olduğunu belirtiyor. Özellikle online platformlar üzerinden yapılan bilet alımlarının yaygınlaştığı günümüzde, bu tür bir kolaylığın yolcular nezdinde memnuniyetle karşılanması bekleniyor.
THY'nin resmi açıklamasında şu ifadelere yer verildi: "Seyahat planınız kesin değilse içiniz rahat olsun! İnternet sitemiz ve mobil uygulamamız üzerinden aldığınız bileti, ilk uçuşunuza 7 günden fazla süre varsa, 24 saat içinde ücretsiz iade edebilir, ödemenizi kesintisiz geri alabilirsiniz."
Bu yeni uygulama ile THY, müşteri memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımını bir kez daha gözler önüne sererken, sektördeki diğer firmalara da örnek teşkil edebilecek bir adım atmış oldu. Seyahat planları konusunda kararsızlık yaşayanlar için bu 24 saatlik süre, adeta bir "düşünme payı" olarak işlev görecek. Yolcular, biletlerini gönül rahatlığıyla alıp, planlarında herhangi bir değişiklik olması durumunda ise kayıpsız bir şekilde iade edebilecekler.
