Uçmak keyifli veya sinir bozucu bir deneyim olabilir. Hava yolcusu hakları portalı AirHelp, en kötü havayollarını belirlemek için temel kriterlere göre dünya çapında 109 havayolunu değerlendirdi.
Değerlendirmede dakiklik, müşteri memnuniyeti, tazminat yönetimi, uçak içi temizlik, yiyecek çeşitliliği ve kabin konforu gibi faktörler incelendi. Bu unsurlar AirHelp puanına katkıda bulunarak bazı havayollarının önemli zorluklarını vurguladı.
Qatar Airways, Türk Hava Yolları ve Brussels Airlines zirvede yer alırken, sıralamanın en altında yer alan şirketler ise aşağıda yer almaktadır.
Tunisair (Tunus)
Tunisair, AirHelp sıralamasında sadece 3,63 puanla son sırada yer alıyor. Kötü dakiklik ve çok sayıda müşteri şikayeti, Tunus'un ulusal havayolunun imajını karakterize ediyor.
Buzz (Polonya)
Polonyalı havayolu Buzz, 4.45 puanla sondan ikinci sırada yer alıyor ve bu nedenle de en kötü performans gösterenlerden biri. Her şeyden önce, uçaktaki konfor eksikliği ve hizmet kalitesi eleştiriliyor.
Nouvelair (Tunus)
Başka bir Tunus havayolu olan Nouvelair ise sadece 4.48 puan alarak sıralamada üçüncü son sırada yer alıyor. Dakiklik sorunları Nouvelair ile uçmayı pek de keyifli bir deneyim olmaktan çıkarıyor.
Bulgaristan Hava Yolları (Bulgaristan)
Bulgaria Air, ankete katılan 109 havayolu arasında 4,59 puanla 106. sırada yer alıyor. Kabin ekipmanları ve hizmet yelpazesi özellikle eleştiriliyor.
El Al İsrail Havayolları (İsrail)
İsrail havayolu El Al 4.6 puan alıyor ve sıralamada kötü performans gösteriyor. Çok sayıda olumlu müşteri geri bildirimi alıyor ve güvenlik konusunda iyi bir üne sahip. Ancak uçuşları son derece dakik değil.
Çivit (Hindistan)
Indigo 4.80 puan alıyor ve bu nedenle sıralamada en alt sırada yer alıyor. Eleştiriler yetersiz hizmet ve sınırlı kabin konforuna odaklanıyor.
Tarom (Romanya)
Rumen havayolu Tarom 4.82 puanla geliyor ve aynı zamanda en zayıf havayollarından biri. Yavaş tazminat süreçleri ve uçakta ikna edici olmayan bir teklif memnuniyetsizliğe neden oluyor.
Hava Mauritius (Mauritius)
Air Mauritius 4.84 puanla ortalamanın altında puan alıyor ve sıralamada en altta yer alıyor. Yolcular özellikle dakikliği ve tazminat ödeme isteksizliğini eleştiriyor.
Sky Express (Yunanistan)
Yunan havayolu Sky Express 4.86 puan alarak dünyanın en kötü on havayolundan biri oldu. Yorumlara göre, hizmet ve güvenilirlik çok arzulanan bir şey bırakmıyor.